勞工處 - 服務承諾

有效監察

勞工處處長會對服務承諾的成效加以監督，並每年在本處網頁內公布服務成績。

我們成立了市民聯絡小組，收集市民對各項服務承諾的意見。每屆市民聯絡小組為期兩年，由勞工處副處長（勞工行政）擔任主席，成員為使用各項與承諾相關服務的人士。在二零一一年，市民聯絡小組成員對我們的服務水準感到滿意，並就改善部門服務質素提供了寶貴的意見和建議。

服務環境

我們承諾在整潔、有秩序和友善的環境下提供優質服務。

市民的角色

我們歡迎市民就本處服務提出意見或建議。我們會竭盡所能服務大眾。然而，在有些情況下，我們或未能達到所定的目標。就此，你有權要求我們迅速作出詳盡解釋。假如你想提出建議、要求解釋，或有任何投訴，可透過下述途徑表達意見：

•	即時向有關的辦事處經理提出意見或投訴
•	致電或以書面聯絡有關服務的市民服務經理

本處主要服務的簡介、市民服務經理的聯絡地址和電話號碼如下

服務項目	地址/電話
就業服務
就業科通過轄下的就業中心、就業一站、飲食業招聘中心、零售業招聘中心及「互動就業服務」網站（www.jobs.gov.hk）為求職人士及僱主提供免費、專業及全面的就業服務。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓17樓 2852 4155
電話就業服務中心為曾在勞工處就業中心或透過互動就業服務網頁登記，而欲找尋非政府機構職位空缺的求職人士提供電話就業服務。	香港鰂魚涌英皇道979號太古坊康和大廈9樓 2969 0431
職位空缺處理中心集中處理從非政府機構收到的職位空缺。	香港鰂魚涌英皇道979號太古坊康和大廈9樓 2969 0422
就業資訊及推廣計劃專責推廣勞工處的就業服務，籌辦不同類型的活動，主動接觸僱主以搜羅職位空缺。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓6樓 2852 4916
展能就業科為僱主和殘疾求職人士提供免費的招聘及職業介紹服務。服務範圍包括視力或聽覺受損人士、肢體傷殘人士、長期病患者、智障人士、精神病康復者、特殊學習困難人士及注意力不足 / 過度活躍症人士。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓東翼地下 2852 4802
青年就業起點為所有15至29歲的青年人，提供一站式綜合就業及自僱支援服務。提供的服務包括職業潛能評估、擇業指導、增值培訓、自僱支援等。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓12樓 2852 3521
職業介紹所事務組管理職業介紹所發牌事宜。該組經常派員視察職業介紹所，以確保其經營合乎法例的規定。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓12樓 2852 3543
勞資關係
勞資關係科向僱主和僱員提供各項有關勞資關係事宜的意見，為非政府機構調解勞資糾紛和執行僱傭條例的規定。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓12樓 2852 3515
勞資協商促進科加強推廣勞資雙方進行有效溝通、協商及自願談判。該科舉辦各類推廣活動，向勞資雙方提供資訊及指引。	九龍旺角聯運街30號旺角政府合署5樓 2121 8690
小額薪酬索償仲裁處提供快捷、不拘形式和廉宜的仲裁服務。仲裁處有權審理申索人不超過十名，而每名申索人的申索款額不超過八千元的僱傭申索。	九龍長沙灣道303號長沙灣政府合署10樓 2927 8007
僱員權益與福利
僱員補償科協助在受僱工作期間因工遭遇意外的僱員，按僱員補償條例的規定索取工傷補償。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓12樓 2852 3704
肺塵埃沉着病及間皮瘤補償辦事處協助患上肺塵埃沉着病及/或間皮瘤的人士或他們的家人申請補償。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓6樓 2852 4034
港外僱傭事務組執行《往香港以外地方就業合約條例》，為前往香港以外地方就業的僱員核簽合約。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓12樓 2852 3543
薪酬保障科處理及審核破產欠薪保障基金接獲的申請，以及向破產欠薪保障基金委員會提供行政上的支援。	香港灣仔告士打道160號海外信託銀行大廈16樓 2923 5285
補充勞工科作為「補充勞工計劃」的申請辦事處，負責審理根據該計劃提交的輸入勞工申請、為本地求職人士提供就業服務，以確保本地工人可優先填補在該計劃下登記的職位空缺、就違反該計劃條款及條件的投訴進行調查，以及向輸入勞工及其僱主推廣僱傭雙方的權利和責任。	九龍長沙灣道303號長沙灣政府合署9樓 2150 6363
勞工視察科執行有關僱傭條款及條件的法例，包括視察工作場所，以及輸入勞工的住宿地點。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓17樓 2815 2200
職業安全與健康
職業安全部促進在工廠、建造工程及建築地盤、食肆、貨物裝卸區，以及其他工作地點內工作的工人的安全和健康。該部執行巡察、意外調查和安全稽核工作，舉辦職安課程及推廣活動。	香港西環干諾道西181號匯港中心25樓 2559 2297
職業健康部負責保障在工作中的僱員的健康。該部訂定職業健康標準，監察工作場地的職業衛生狀況及執行有關法例。該部亦負責診治患上與工作有關的疾病的員工、調查職業病、為因工受傷的僱員安排判傷、及舉辦職業健康教育和推廣活動。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓15樓 2852 4041
鍋爐及壓力容器科執行鍋爐及壓力容器條例和有關的附屬規例，目的是規管壓力器的安全操作。	香港西環干諾道西181號匯港中心24樓 2975 6426
職工會登記
職工會登記局推廣健全的職工會管理、鼓勵負責任的工會制度及保障會員的利益。	香港中環統一碼頭道38號海港政府大樓11樓 2852 3459

你也可致電或致函本處的宣傳聯絡主任反映你的意見：

香港中環統一碼頭道38號
海港政府大樓16樓

電話： 2852 4125

圖文傳真： 2850 5310

電郵： iprd@labour.gov.hk

我們會從速處理所有查詢或投訴，並在十天內給予答覆。要是我們未能如期作覆，也會盡快給你一個簡覆。

申訴的權利

假如你認為自己的個案仍未獲妥善處理，可致函：

香港中環
統一碼頭道38號
海港政府大樓十六樓

向勞工處處長提出意見。